6種方式來(lái)啟動(dòng)你的客戶(hù)服務(wù)

大多數(shù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司都是一個(gè)或兩個(gè)人經(jīng)營(yíng)，幾乎沒(méi)有任何空閑時(shí)間之類(lèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)。
你通常都很忙，接聽(tīng)當(dāng)前項(xiàng)目從過(guò)去的客戶(hù)似乎是不必要的和非盈利的差事。
這里是你如何能塞回給你的客戶(hù)，把客戶(hù)變成利潤(rùn)中心，你從來(lái)沒(méi)有想過(guò)它會(huì)。
 
1。 溝“泵和轉(zhuǎn)儲(chǔ)”模型
很多人告訴自己，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)不是像其他企業(yè)。因此，我們不必像其他生意人做的。我們可以設(shè)計(jì)網(wǎng)站，從客戶(hù)一旦任務(wù)完成了，繼續(xù)下一個(gè)客戶(hù)，讓我們的最終付款。這是完全錯(cuò)誤的想法。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)是一種服務(wù)，就像美化、法律代表或汽車(chē)修理。你是為錢(qián)提供服務(wù)。雖然你可能在現(xiàn)在的需求，在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，你只會(huì)讓你的企業(yè)盈利，如果你提供優(yōu)秀的服務(wù)。 當(dāng)你需要投入一定比例的時(shí)間來(lái)尋找新的線(xiàn)索，你應(yīng)該投入同樣多的時(shí)間每星期幫你過(guò)去的客戶(hù)。
 

2 讓你清晰。
大多數(shù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司提供維護(hù)包或負(fù)責(zé)更新。雖然它是重要的是提供良好的客戶(hù)服務(wù)，你應(yīng)該解釋清楚什么是免費(fèi)的客戶(hù)服務(wù)和什么構(gòu)成一個(gè)支付請(qǐng)求。
這是最好的處理你的初始合同與客戶(hù)。許多網(wǎng)站設(shè)計(jì)者不喜歡生產(chǎn)合同為他們擔(dān)心嚇跑顧客。相反，客戶(hù)經(jīng)常會(huì)認(rèn)為這樣的舉動(dòng)是合法的商業(yè)交易，表明你是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的。警惕，不愿意簽訂合同的公司不管什么原因。
合同中應(yīng)包括一份報(bào)價(jià)給客戶(hù)提供一份聲明，以上所包括的報(bào)價(jià)將被分開(kāi)的東西。一次收費(fèi)，更新和維護(hù)包應(yīng)提供合同，在您的網(wǎng)站上，這樣客戶(hù)可以參照這些費(fèi)用。
 
3 處理突發(fā)事件。
我們都得到了奇怪的電話(huà)，從客戶(hù)說(shuō)什么是緊急需要固定的現(xiàn)在，無(wú)論什么緊急情況。雖然它可能不是一個(gè)緊急的你，你的客戶(hù)感覺(jué)到它是這樣的，你很快處理，緊急將反映在您的業(yè)務(wù)。這可能有助于解釋給你的客戶(hù)的事情沒(méi)有看起來(lái)那么糟的事實(shí)后，但不要除非你有固定的問(wèn)題在手。
 
 
4。 治療機(jī)會(huì)
從簡(jiǎn)單的問(wèn)題關(guān)于搜索引擎憤怒的客戶(hù)，每個(gè)電話(huà)是一個(gè)機(jī)會(huì)，你伸手或教育或安撫你的客戶(hù)。最常見(jiàn)的抱怨是他們的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)公司缺乏敏捷項(xiàng)目完成后的。所有你需要做的打擊這是回答你的客戶(hù)當(dāng)他們電話(huà)或電子郵件你。
你可以在這些編織的銷(xiāo)售技巧融入你的售后服務(wù)。關(guān)鍵是要做這件事的正確地址的實(shí)際需求，你的客戶(hù)。當(dāng)客戶(hù)給你打電話(huà)，問(wèn)他們?cè)谕ㄔ?huà)結(jié)束的事情，如果有什么是你能為他們做的。這是當(dāng)他們會(huì)告訴你有關(guān)他們已考慮增加或者他們想嘗試一種新的技術(shù)。把它開(kāi)放，讓顧客說(shuō)話(huà)。如果他們只說(shuō)“不”，并感謝他們的電話(huà)和移動(dòng)到您的項(xiàng)目。至少有十人可能會(huì)說(shuō)“是的”，給你更多的業(yè)務(wù)。
電子郵件是一個(gè)棘手的問(wèn)題。一個(gè)電子郵件的問(wèn)題是，我們?cè)谖覀兊臉I(yè)務(wù)一天多，很容易讓客戶(hù)要求降到樁底。標(biāo)志客戶(hù)要求或放在自己的文件夾立即回答，這不會(huì)發(fā)生在你身上。如果電子郵件是不是需要回復(fù)的郵件，比如一個(gè)客戶(hù)要求一個(gè)鏈接到的東西，拿起電話(huà)打給他們。你會(huì)有更好的機(jī)會(huì)打動(dòng)客戶(hù)的電話(huà)，然后你會(huì)在電子郵件。
 

5。 識(shí)別和培育“天使”的客戶(hù)
開(kāi)發(fā)一個(gè)80 / 20名單。這是一個(gè)普遍規(guī)律，20%的客戶(hù)是負(fù)責(zé)你的收入的80%。 一旦你發(fā)現(xiàn)了他們，把這些客戶(hù)為“天使”的客戶(hù)。你需要保持他們的忠誠(chéng)度，保持企業(yè)活力。這可能意味著他們出去吃午飯，一年幾次，或是帶他們到一個(gè)關(guān)于搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)在當(dāng)?shù)氐馁Q(mào)易展。無(wú)論你做什么，確保你不只是知道他們的名字，但實(shí)際上可以接近稱(chēng)他們的朋友了。 雖然這個(gè)概念似乎是俗氣的，這是一個(gè)舊的做生意的，大多數(shù)人還是喜歡學(xué)校的方式。忠誠(chéng)是做好第一和鍛造關(guān)系二掙。如果你不建立這種關(guān)系，你的客戶(hù)沒(méi)有必要的忠誠(chéng)來(lái)回報(bào)你對(duì)網(wǎng)站的需求。
 

6。 把其他客戶(hù)為“天使”
看看剩下的80%在你的名單上。理想情況下，你想將它們移動(dòng)到20%列。你可以通過(guò)發(fā)送教育電子郵件通訊，寄圣誕卡，每年一次，偶爾打電話(huà)給他們，看看他們需要什么或?qū)δ阌腥魏蔚膯?wèn)題。對(duì)待這些電話(huà)與你同電話(huà)銷(xiāo)售的重要性–會(huì)導(dǎo)致同樣多的業(yè)務(wù)。考慮有鋼筆或您的徽標(biāo)，并將它們發(fā)送到你的客戶(hù)的促銷(xiāo)品等，然后打個(gè)電話(huà)讓他們。
如果你能找到一個(gè)方法將至少有幾個(gè)這樣的客戶(hù)服務(wù)理念融入到你的日常業(yè)務(wù)，你會(huì)讓你的客戶(hù)在過(guò)程中快樂(lè)和一點(diǎn)錢(qián)。

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