設計師能參與世界上最棘手的問題嗎

答案是肯定的，并且這將是設計師的必然「淺顯以懂」，讓更多的受害者能真的使用。「製作原型、實際驗證、不斷修正」，讓方案可在實際情境中執行。「製作具吸引力的溝通工具」，再吸引更多志愿者投入，因為每一個人的參與，巨型又複雜的社會問題，才得以往更好的方向轉動著。

失學的難民兒童是全球危機

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牧羊人

全球失學的難民人數超過500萬人，令人心碎的數字，相當于臺北、新北人口總數。其中難民安置、安全、衛生、疾病控管已很複雜，而排在更后面的是教育問題，更顯得難解。

Jocelyn受訪時說難民來自不同地區，語言、文化背景、宗教都大不相同，難民的教育援助確實相當複雜，因此Ideo.org投入這個議題，需與聯合國兒童基金會、聯合國難民署共同合作，才能展開在非洲、中東，協助難民學習新技能和獲得優質教育。

Ideo.org的難民專案架構在「Amplify」計畫項下，由IDEO.org和英國政府共同支持，專注在世界上最貧困的地區、最無助的人們。「Amplify」企圖找出一種全新模式，在問題擴大到不可收拾前的最初階段，投入資源，并非實際的金錢，而是IDEO最擅長的「以創意解決問題」的模式。也就是「不捕魚予民，改以有效、可行的方法教民捕魚」。同時更要緊的任務是，引發更多人的投入參與，如同Amplify的字義「擴音」。

We Love Reading，重啟敘利亞兒童對世界的好感

這要從一個約旦的團體Taghyeer說起，它的起點既單純又有愛，住在約旦的Rana Dajani，每周會固定聽到她家隔壁孩子傳來的陣陣大聲朗讀聲，她逐漸發現這些孩子沒有真正的閱讀文化和方法，便開啟了自發性教鄰居孩子閱讀的靈感。接著Rana Dajani拉了她朋友一起教，一個再拉一個，轉眼間，成了約旦專門培訓閱讀的志愿團體Taghyeer，Rana成了創辦人。

隔壁鄰國敘利亞，在2011年爆發阿拉伯之春，內戰也從2011年一路到今日仍未平息，難民跨過約旦邊界尋求庇護，來到了Rana的家鄉，Rana義不容辭的擔任起難民營中的閱讀培訓角色，難民營中，兒童人數不斷增加，Rana需要更有效的訓練閱讀志愿者。

「Taghyeer的培訓閱讀模式得重新被設計」IDEO.org收到了Rana的提案，與Taghyeer合作開啟了「We love reading」專案，并重新設計了一套培訓工具和材料，使用方式簡單易懂、好傳承。更重要的，還建立起Taghyeer可永續發展的服務模式和合作策略，如同商業世界中「系統化流程」，Ideo.org設計了SMS監控系統，幫助Taghyeer追蹤培訓進度、分享培訓心得和經驗。其次，這還能檢討成果，讓Taghyeer更有機的、可循環成更好的培訓模式。「We love reading」培訓了70名閱讀大使，每週在約旦難民營3個地區與超過1,000名兒童一起閱讀，在他們小小年紀的苦難中，重啟對世界的正面認知和好感。

曾經Rana 的Taghyeer組織僅是自發性的社區服務，演化成能夠持續優化培訓流程的培訓組織，還能與其他組織串連共創，啟發成千上萬個兒童，這就是設計作為一種思考、一種策略，能對世界做出的最大貢獻。